El Síndrome Burnout
| Autor | Ricardo González Escobar |
| Cargo | Director de Desarrollo México, Instituto About my Brain |
| Páginas | 12-12 |
12
factor humano
El Síndrome B
Mtro. Ricardo González Escobar
Director de Des arrollo México, Institut o About my Brain
Es de todos sabido que en las condiciones cambiantes y el
ambiente laboral donde se des arrollan los colaboradores de
las empresas e indust rias de los diferentes ra mos, la presión
para alcanzar los objetivos se mantiene presente y llega a
provocar lo que se conoce como el Síndrome Bu rnout.
La Guía de prevención de riesgos psicosociales en el t rabajo
define el Síndrome de Burnout como “[…] El desgaste
profesional que sufren los trabajadores y trabajadoras
de los servicio s a personas, debido a unas condiciones de
trabajo que exigen a ltas demandas socia les”.1
A su vez, María Guadalupe Álvarez Icaza, Psicóloga Clí-
nica y Laboral , comenta que “el Síndrome Burnout es un
sistema multifac torial, que ataca diferentes vent anas, la
física, emocion al y psicológica, hasta llega r a la parte en
que el colaborador ya no es fu ncional”.2
Causas del Síndr ome Burnout
Diversas son las causas que inf luyen en la aparición del
Síndrome Burnout, pero podemos destacar lo indicado
por la Organiz ación Mundial de la Salud (OMS): “El exce -
so de exigencia s y presiones o la dificultad pa ra controlar-
las pueden tener su origen en una definición inadecuad a
del trabajo, una ma la gestión o la existencia de condicio -
nes laborales ins atisfactorias. Del mi smo modo, estas cir-
cunstanci as pueden hacer que el trabajador no reciba su-
ficiente apoyo de los demás o no tenga suficiente control
sobre su actividad y l as presiones que conlleva”.3
El porcentaje de trabajadores afect ados por esta si-
tuación se ha ido incrementando en los últimos a ños.
Desafortunadamente, la OMS coloca a los mexicanos
como el primer lugar a escala mundia l por padecer el
Síndrome Burnout o fatiga por e strés laboral por arri ba
de países como Chin a (73%) y EE.UU. (59%).
Las manifestaciones de este padecim iento son diversas
y de gran impacto en l a productividad l aboral de las or-
ganizaciones. E n el artículo “México, pr imer lugar a nivel
mundial en estrés laboral ”, publicado en el periódico Zó -
calo, se afir ma: “Los síntomas del Burnout son bastantes
parecidos a los de la depresión c línica: una sensación re-
currente de desmotivac ión, agotamiento mental acompa-
ñado de una menor toleranci a al estrés, falta de energía y
menor rendimiento. Físicamente, e l Burnout se manifies-
ta como dolor muscular y a fectaciones psicosomáticas”.4
De acuerdo con Sonia Zapata Donoso, los síntomas se
clasific an de la siguiente manera: síntoma s emociona-
les (ansiedad, impotenci a, sentimientos de soled ad);
síntomas actitudinales (hostilidad, indiferencia, cinis-
mo, apatía, no estabilización); síntomas conductuales
(agresividad, aislamiento, irritabilid ad, cambios de hu-
mor), y síntomas somáticos (palpitaciones, h ipertensión
arteria l, asma, catarros recur rentes, dolores de espalda,
dolores cervicales, fatiga crónica).5
¿Cómo contrarre star las afect aciones del Síndrome
Burnout?
Un ambiente afectado por este Sínd rome deberá estable-
cer estrategias or ganizacionales div ididas en tres áreas:
⚫ Área organizacional. Con mejora s de
comunicación en el ambie nte laboral, analiz ando
los puestos afectados y toma ndo en consideración
la distr ibución y organización de activ idades.
⚫ Área interpersonal. Promov iendo la interacción
entre los colaboradores, haciendo é nfasis
en el desarrol lo de habilidades sociales y d e
comunicación entre sus c írculos más cercanos.
⚫ Área individual. Con u n programa de inducción
eficiente, con design ación de tareas y líneas de acc ión
bien determinad as; apoyando en situaciones cr íticas
con acciones terapéuticas que ap oyen en caso necesario.
¿Qué puede hacer un colaborador p ara evitar el
Síndrome Burnou t?
Con amplia experiencia en el manejo de estrés postrau-
mático y manejo de cr isis, María Guad alupe Álvarez Icaz a
sugiere que los colaboradores deben ser orientados por
sus áreas de Recu rsos Humanos mediante jornadas de
salud y encuestas de c lima laboral, a fin de reconocer l a
necesidad de tener “alime ntación, sueño, descan so, hacer
ejercicio, hacer meditación, algo que le perm ita elevar su
espíritu y le ayud e a desconectarse y que le ayude a tener
conciencia de esta necesid ad, de tener un balance entre su
vida y el trabajo. A simismo, las empresas pueden aplicar
estrategias de Wel lness, llevando clases de yo ga, de baile,
estableciendo jornadas con actividades recreativas, orga-
nizando una c arrera”,6 de manera que los integrantes s e
sientan apreciados y valorados en sus áreas de traba jo.
Como líderes somos responsables de generar ambientes
más cerebro amigables , donde promovamos que nuestros
colaboradores cuiden su cuerpo y su mente; donde haya
apertura para la retroalimentación; donde exist an espa-
cios que promuevan la creat ividad, la convivencia y la in -
novación; donde agradez camos, públicamente, las contri-
buciones de nuestros equipos y celebremos los pequeños
y grandes logros obten idos, pero, sobre todo, donde noso-
tros seamos un ejemplo y un mo delo inspirador a seguir.
Los tiempos han cambiado y por eso mismo es u n gran
momento de ocuparnos más d e nuestro bienestar y el de
nuestros colaboradores.
1 Unión General de Trabajadores Andalucía/Departamento de Asistencia Técnica para la
Prevención de Riesgos Laborales (2009). “El síndrome del quemado o ‘Burnout’”. En Guía
de prevención de riesgos psicosociales en el trabajo. Sevilla: Unión General de Trabajadores
Andalucía, p. 39. Disponible en: http://portal.ugt.org/saludlaboral/publicaciones_new/
files_riesgospsicosocialesand/publication.pdf
2 María Guadalupe Álvarez Icaza, Directora de Recursos Humanos, Psicóloga Clínica y
Laboral, Especialista en estrés postraumático y manejo de crisis.
3 Leka, S.; Griffiths, A. y Cox, T. (2004). La organización del trabajo y el estrés: estrategias siste-
máticas de solución de problemas para empleadores, personal directivo y representantes sindicales.
París: Organización Mundial de la Salud (Serie protección de la salud de los trabajadores nº
3), p. 5. Disponible en: http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf
4 Agencias (2017). “México, primer lugar a nivel mundial en estrés laboral”. Zócalo. Dispo-
nible en: http://web.zocalo.com.mx/new_site/articulo/mexico-primer-lugar-a-nivel-mun-
dial-en-estres-laboral
5 Zapata Donoso, S. (2012). El Síndrome de Burnout y los trabajadores sociales municipales. Un
acercamiento. Iquique: Ediciones CAMPVS/Universidad Arturo Prat, p. 29.
6 María Guadalupe Álvarez Icaza.
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