¿Recibió un servicio médico deficiente por parte del IMSS? Presente una queja administrativa ante dicho organismo
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¿Recibió un servicio médico defi ciente por parte
del IMSS? Presente una queja administrativa
ante dicho organismo
Introducción
El artículo 2o. de la LSS establece que la seguridad so-
cial tiene como finalidad garantizar el derecho a la sa-
lud, la asistencia médica, la protección de los medios
de subsistencia y los servicios sociales necesarios para
el bienestar individual y colectivo; sin embargo, aunque
el instituto cumple con esta obligación al proporcionar
al asegurado y a sus beneficiarios asistencia médico-
quirúrgica, farmacéutica y hospitalaria, desafortunada-
mente en muchas ocasiones no siempre se otorga de
manera profesional o con la mejor calidad, lo que gene-
ra afectaciones o violaciones a los derechos de quienes
reciben estos servicios.
Al respecto, la LSS establece que en estos casos los
asegurados inconformes pueden interponer una queja
administrativa en la que se indiquen las insatisfacciones
por actos u omisiones del personal institucional vincula-
dos con la prestación de servicios.
Comentamos en qué consiste la queja administrativa y
los requisitos para su presentación.
Qué son las quejas administrativas
El artículo 296 de la LSS estipula que los derechoha-
bientes podrán interponer ante el IMSS una queja ad-
ministrativa a fin de conocer las insatisfacciones de los
usuarios por los actos u omisiones del personal institu-
cional vinculado con la prestación de los servicios mé-
dicos, siempre que los mismos no constituyan un acto
definitivo impugnable a través del recurso de inconfor-
midad.
La queja deberá hacerse en los términos que disponga
el instructivo respectivo.
Taller de prácticas
SEGURIDAD
SOCIAL
C11
1a. quincena
agosto 2018
Taller SS_853.indd 11 18/07/18 17:24
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