Información jurídica inteligente
 México | +52 (55) 416 971 36

Promueve la calidad en el servicio al cliente

Document Citado por Relacionados
Vincent
AutorEfraín Lechuga Santillán
Cargo del AutorContador Público, dedicado a actividades profesionales y empresariales desde el año de 1966
Páginas137-146
137
CAPITULO XVIII
PROMUEVE LA CALIDAD EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
El diccionario nos dice, que calidad es el conjunto de
cualidades que constituyen la manera de ser de una per-
sona o cosa; superioridad en su línea, categoría.
Desde el punto de vista mercantil, entendemos por ca-
lidad, el conjunto de cualidades que tiene un producto o
servicio, para satisfacer las expectativas de un cliente.
Desde otra perspectiva, podemos afirmar que la calidad
es la bandera de la empresa de vanguardia; es la más dig-
na tarjeta de presentación que una empresa puede exhibir;
la forma más viable de sobrevivencia en un medio de alta
competencia; una fuente de satisfacciones para el com-
prador y para el vendedor; una manifestación de respeto
para los clientes; o bien, una forma de expresar la grande-
za humana.
Reiterando lo comentado, para que haya calidad en los
productos o servicios de una empresa, primero que nada,
tiene que haber calidad humana, ya que ésta es la base de
todas las demás calidades que podamos imaginar, y es,
PROMUEVE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba
Índice de navegación

Búsquedas relacionadas:

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR