Módulo de administración

AutorGermán Domínguez Bocanegra
Páginas37-59
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CAPÍTULO 2
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2.1 Propuesta de valor
Consiste en denir por qué motivos los consumidores nos elegi-
rán y pagarán por nuest ros productos o servicios. Para desa rrollar
esta propuesta se deben reali zar los siguientes cuestionamientos:1
¿Qué es lo que ofrecemos al mercado?
¿Cuáles son los atributos de nuestra propuesta de va lor?
¿Cuál es el conjunto de productos y servicios especícos
que ofrecemos a cada segmento de clientes?
¿Cuáles son las necesidades que son satisfechas por cada
propuesta de va lor?
¿Estamos ofreciendo diferentes niveles de ser vicio a cada
segmento de clientes?
¿Nuestra propuesta de valor está orientada correc tamen-
te a satisfacer las necesidade s de nuestros clientes?
¿Sabemos cuál es la percepción de nuestros clientes res-
pecto a nuestra propuesta de valor?
¿Ex isten otras empresas que estén ofreciendo el mismo
valor por precios si milares o menores?
1 GAIA, Manual d e metodología DIDAAR A, 2016.
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¿Cuán bien nuestros clientes están siendo servidos por
nuestros competidores?
¿Podremos satisfacer las necesidades especícas de los
dist intos segmento s?
• ¿Nuestros clientes tienen otras necesidades las cuales
podríamos satisfacer fácilmente con nuestros recursos o
por medio de aliados?
¿Podríamos complementar nuestra propuesta de valor a
través de a lianzas?
2.2 Actividades clave
Son iniciativas que se deben l levar a cabo de manera personal
sin delegar a terceros, ya que son fundamentales para el negocio,
como el hecho de ofrecer a nuestros clientes de manera eciente
nuestro producto o servicio, a saber :2
Producción. Estas actividades son las relacionadas con
el diseño, la producción y la distribución del producto.
Las actividades de producción son las dominantes, por
ejemplo, en las empresas manufacturera s de fabricación
de productos .
Solución de problemas. Este tipo de act ividades supone
la búsqueda de soluciones nuevas a problemas individua-
les de los clientes. Es el caso de empresas de consu ltoría,
hospitales u otras empresas de ser vicios, por ejemplo, sus
modelos de negocio requieren actividades como la ges-
tión de la información y la formación continua.
Plataforma/red. Los modelos de negocio diseñados con
una plataforma como recurso clave est án subordinados
2 Borja, “Las ac tividades clave de t u modelo de negocios”, Emprendices, 25
de julio de 2013. Disponi ble en: https://www.emprendice s.co/las-activ ida-
des-clave-de-tu-modelo-de-negocios/

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