Módulo de administración
Autor | Germán Domínguez Bocanegra |
Páginas | 37-59 |
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CAPÍTULO 2
M
2.1 Propuesta de valor
Consiste en denir por qué motivos los consumidores nos elegi-
rán y pagarán por nuest ros productos o servicios. Para desa rrollar
esta propuesta se deben reali zar los siguientes cuestionamientos:1
• ¿Qué es lo que ofrecemos al mercado?
• ¿Cuáles son los atributos de nuestra propuesta de va lor?
• ¿Cuál es el conjunto de productos y servicios especícos
que ofrecemos a cada segmento de clientes?
• ¿Cuáles son las necesidades que son satisfechas por cada
propuesta de va lor?
• ¿Estamos ofreciendo diferentes niveles de ser vicio a cada
segmento de clientes?
• ¿Nuestra propuesta de valor está orientada correc tamen-
te a satisfacer las necesidade s de nuestros clientes?
• ¿Sabemos cuál es la percepción de nuestros clientes res-
pecto a nuestra propuesta de valor?
• ¿Ex isten otras empresas que estén ofreciendo el mismo
valor por precios si milares o menores?
1 GAIA, Manual d e metodología DIDAAR A, 2016.
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• ¿Cuán bien nuestros clientes están siendo servidos por
nuestros competidores?
• ¿Podremos satisfacer las necesidades especícas de los
dist intos segmento s?
• ¿Nuestros clientes tienen otras necesidades las cuales
podríamos satisfacer fácilmente con nuestros recursos o
por medio de aliados?
• ¿Podríamos complementar nuestra propuesta de valor a
través de a lianzas?
2.2 Actividades clave
Son iniciativas que se deben l levar a cabo de manera personal
sin delegar a terceros, ya que son fundamentales para el negocio,
como el hecho de ofrecer a nuestros clientes de manera eciente
nuestro producto o servicio, a saber :2
• Producción. Estas actividades son las relacionadas con
el diseño, la producción y la distribución del producto.
Las actividades de producción son las dominantes, por
ejemplo, en las empresas manufacturera s de fabricación
de productos .
• Solución de problemas. Este tipo de act ividades supone
la búsqueda de soluciones nuevas a problemas individua-
les de los clientes. Es el caso de empresas de consu ltoría,
hospitales u otras empresas de ser vicios, por ejemplo, sus
modelos de negocio requieren actividades como la ges-
tión de la información y la formación continua.
• Plataforma/red. Los modelos de negocio diseñados con
una plataforma como recurso clave est án subordinados
2 Borja, “Las ac tividades clave de t u modelo de negocios”, Emprendices, 25
de julio de 2013. Disponi ble en: https://www.emprendice s.co/las-activ ida-
des-clave-de-tu-modelo-de-negocios/
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