Información y estrategias competitivas. Conceptos y reflexiones para el éxito empresarial

AutorDr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira
CargoUniversidad Anáhuac Mayab
Páginas40-43
DOSSIER
40
Hace algunos años realicé un estudio en empresas manufactureras, comerciales y de
servicios de tamaño mediano en Mérida, Yucatán.1 Estaba interesado en determinar
la percepción de directivos, mandos medios y operativos sobre la relación entre el
funcionamiento de la estructura organizacional y la adaptación de esta a su medio
ambiente. El resultado fue que quienes tuvieron una correlación más fuerte entre la
percepción de la estructura y el medio ambiente fueron los mandos medios
DR. FRANCISCO GERARDO BARROSO TANOIRA
UNIVERSIDAD ANÁHUAC MAYAB
FRANCISCO.BARROSO@ANAHUAC.MX
Tal parece que los directivos perciben su estruct ura
de una forma que no necesariamente coincide con
el medio ambiente en que operan. También es cierto
que los operativos de empresas comerciales y de ser-
vicios poseen bastante in formación sobre el medio
ambiente, en virtud de que interactúa n con los clien-
tes, pero debido a que la comunicación entre ellos no
siempre es la adecuada o es insuficiente, no perciben
si su estructura e s la correcta para el mercado en el
que están trabaja ndo.
Por su parte, los mandos medios (gerentes, coordi-
nadores, supervisores) concentran y conectan la in-
formación que tienen los operativos a su cargo con lo
que reciben de los directivos, lo cual les faci lita tener
una mejor idea del medio ambiente reflejado en su
mercado atendido. Cuánta pena da saber que muchas
veces no son considerados por los directivos cuando
se toman deci siones estratégicas.
Información, comunicación y conocimiento
El conocimiento de la relación entre estructura y
medio ambiente no depende de la jerarquía, sino de
la comunicación que exista entre los niveles jerár-
quicos (vertical) y entre los departamentos o áreas
de la organización (horizontal), de modo que lo
que perciben directamente los operativos y que se
ha consolidado por los mandos medios, llegue de
manera efectiva a los direct ivos para tomar decisio-
nes adecuadas. Finalmente, las empresa s que no se
adapten a su medio están destinad as a desaparecer,
por lo que se requiere que la estructura organ iza-
cional corresponda al medio en que esta funciona,
siendo el vínculo fundamental la comunicación en-
tre todos sus miembros. Cabe mencionar que aun-
que este trabajo se refiere a empresas, los conceptos
pueden aplicarse a cualquier tipo de organi zación,
con sus respectivas par ticularidades.

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