Hacia dónde van los negocios?

AutorM. en C. María del Carmen Laguna Espinosa
CargoCatedrática del Instituto Politécnico Nacional
Páginas9-9
9
GLOBAL BUSINESS
¿HACIA DÓNDE VAN
LOS NEGOCIOS?
M. en C. Ma ría del Carm en Laguna Es pinosa
Cate drática del In stitut o Politécnico N acional
Respuesta muy di fícil de obtener, si n embargo, en este
caso se pretende mostrar solo una parte de las tendencias
del consumidor, las cuales ca mbian conforme transcur re
el tiempo, adem ás de que los integr antes del mundo son
cada vez más dig itales.
Actual mente, el mercado se div ide en diferentes y di ver-
sos seg mentos di gitales y, e n consecue ncia, cad a vez más
informados; por lo tanto, una de las tendencias que in-
fluye e n la creación de negoc ios es la denominada
Own-
erless
, consu midores que buscan el beneficio momentá-
neo y no la propiedad del bien . Puede decirse que dicha
corriente es tá vinculada por el ajetreo que se vive en las
grandes zonas urba nas, además de que ser dueño de un
bien ahora resulta ha sta poco práctico y costoso.
Puede ser u na casualidad, p ero un estudio sobre los Há-
bitos de los usua rios de Internet en México señala : la pe-
netración de I nternet en México alc anza casi a 60% de la
población tota l, el t iempo de conex ión es de aproxima-
damente siete horas, cualquier lugar con el dispositivo
móvil (52%), servicio wifi contratado (84%), el uso de
smartphone (77%) ya supera a las laptops (69%); entre
las activ idades más importante s, aparte del uso de redes
sociales, están la búsqueda de infor mación y recibir o
responder emails .¹
Lo a nterior demuestra que entre más disponible está la
información , más complejo es que los consumidores sean
fieles a un ser vicio, producto o marca.
Parte de lo mencionado ha orig inado negocios que per-
miten que el consumidor no sea dueño, pero sí d isfrute
y quede sati sfecho con el uso de de terminados serv icios
o productos.
Entre los negocios de éxito que están en el mercado de
los c onsumidores
Ownerle ss
se encuentran Carrot o su
similar ecológico O2autocomparte.² En ambos casos se
ofrece tener un auto por hora, por día o seman a, sin pre-
ocuparse p or el pago de segu ros, mantenimiento, tene n-
cia, estacionamiento, tag de c arreteras, gasolina, entre
otros serv icios; solo se requiere contar con una membre-
sía y mediante e l uso de su aplicación se puede v ivir la
experienc ia de cumplir con un compromiso o, incluso,
traslada r muebles pequeños.
Otro ejemplo que ha ca mbiado los hábitos del consu-
midor y el negocio es Spot ify, serv icio de re producción
de música lanzado a e scala mundial entre 2008 y 2009,
que cue nta con 75 millones de usuarios activos en más
de 60 países y se define como “música para todos”. Es
muy claro que los usu arios o mie mbros no cuentan con
la ca nción como suce día antaño con los CD, cassette o
LP; en este nuevo modelo de negocio, el usuario puede
aprovechar su gran base de canciones para crea r sus lis-
tas o escuchar las que otros han diseñado. Es una nueva
manera de conectar se con otros, además de los anuncios
agregados en s us espacios de reproducción.
Finalmente, Ecobici, implementada por el Gobierno de
la Ciudad de México, posibilita que c ualquier ciudadano
mayor de 18 años que cumpla los requisitos y se regis-
tre como usuar io, rente una bicicleta para t ransportarse.
Al conclui r el tiempo mínimo se devuelve en uno de sus
puntos, ubicados pri ncipalmente e n la zona cent ro. En
sus pri meros cinco años logró 21 mi llones de viajes rea-
lizados, cuenta con 444 ciclo estac iones y en promedio
6,500 bicicletas.³
Es ev idente que el panorama de los neg ocios puede ser
visto por “el ser” y no “el tener”, proponiendo est rate-
gias que permitan aprovecharse de las necesidades de
este gr upo que vive en las g randes urbes para acercars e
a tene r experie ncias difere ntes sin preocuparse por ser
dueño o propietario. Además, sug iere comprender las ne-
cesidades de s egmentos específ icos y no en mas a, como
eran realizados con anterior idad y, en consecuencia, lo
selectivo pue de crear penet ración en mercados nada
imaginados.
1 Asociación Me xicana de Internet (2016). “Hábitos de los
usuarios de Internet en Mé xico”. Disponible en: https://ww w.
asociaciondeinternet.mx/es/
2 O2autocomparte (2017). Disponible en: ht tps://www.
o2autocomparte.com/ (con sultado el 18 de enero de 2017)
3 Animal Político (2015, 16 de febrero). “Ecobici cumple 5 año s: 13
datos sobre el sistema de bici s del DF”. Animal Político. Disponible
en: http://www.animalpolitico.com/2015/02/ecobici-cumple-5-
anos-10-datos-del -sistema-de -bicis-del- df/ (consultado el 18 de
enero de 2017)

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