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Qué es un cliente

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Vincent
AutorEfraín Lechuga Santillán
Páginas49-53
49
QUE ES UN CLIENTE
Nos dice el diccionario que cliente es la persona que
compra mercancías o servicios de un establecimiento
comercial. Toda empresa, para ser beneficiaria de esas
compras, necesita vender productos o servicios de una
gran calidad y a precio razonable, de manera que el
cliente se sienta beneficiado; por lo que para efectos de
nuestro estudio entenderemos por cliente a la persona a
la cual servimos y que le somos útiles.
Ya se había comentado en el capítulo anterior lo im-
portante que resulta que inversionistas y colaboradores
tomemos conciencia que el cliente debe ser la perso-
na más importante de una empresa, y si partimos del
supuesto de que cliente es la persona a la que somos
útiles, toda empresa que esté preparada para producir
en sus clientes el más alto grado de satisfacción, indu-
dablemente que se posesionará de una gran parte del
mercado. No pasemos por alto que los clientes buscan
con avidez una empresa o despacho en quién confiar,
en donde encuentren productos o servicios de calidad
extraordinaria, precio justo y trato amable; y cuando
la encuentran, no suelen dejarla, en tanto no se les
pre sente una mejor opción, y en igualdad de circuns-
tancias, pueden ser leales a la empresa que consisten-
temente los ha servido.
De acuerdo con lo afirmado, si cliente es la persona
a la que somos útiles, como empresarios debemos ser
útiles a quienes nos compren mercancías o servicios, a

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