Derechos sociales, calidad y Seguro Popular, conceptos paralelos: estudio de caso en la Delegación Cuajimalpa del Distrito Federal
| Autor | Fernanda Vargas Barrera - Oscar Alfonso Martínez Martínez |
| Páginas | 61-79 |
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Derechos sociales, calidad y Seguro Popular, conceptos
paralelos: estudio de caso en la Delegación Cuajimalpa
del Distrito Federal
Fernanda Vargas Barrera
Oscar Alfonso Martínez Martínez
Resumen
Los sistemas de salud, además de contribuir a mejorar las condiciones
de salud de la población, deben esforzarse por responder de manera
adecuada a las expectativas de los usuarios de los servicios, por esta
razón se decidió estudiar la calidad de los servicios del Seguro Popular desde
la percepción de los usuarios.
En la investigación se entrevistaron a beneficiarias del programa en el
Hospital Materno Infantil de la Delegación Cuajimalpa, sobre la calidad de los
servicios que reciben y determ inar si están o no cumpliendo con los lineamientos
a los que el programa se compromete. Para lograrlo, el constructo calidad se
integró con las siguientes categorías: a) Atención médica ; b) Consultas (respeto
al día y hora de la consulta, el cobro de las mismas y la existe ncia de medicinas);
c) Infraestructura y médicos; d) Satisfacción con el Seguro Popular.
Los resultados de la investigación muestran que existen deficiencias en la
calidad del servicio del Seguro Popular, desabasto de medicina s, falta de médicos
y enfermeras. Lo anter ior ha repercutido directamente en la salud de las familias
de tal forma que los patrones de enfermedad siguen estando presentes aun con
el programa.
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ACCIONES Y REFLEXIONES PARA LA RECONSTRUCCIÓN DE LA POLÍTICA SOCIAL EN MÉXICO
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Introducción
El tem a de los de rechos so ciales se h a venido d iscutien do desde a ños atrá s pero ha
cobrado mayor impulso a partir de que las políticas sociales lo retoman como
fundamento de sus a cciones. Cuando el concepto en sí mismo es una a cción que el
Estado tiene como obligación para hacer partícipes a los ciudadanos de los
benefi cios sociales y de esta forma equilibrar las desigualdades sociales que los
modelos económicos han generado. Los derechos sociales según Bobbio (2004)
deben realizarse a través del cumplimiento de una serie de acciones tendientes a
proporcionar servicios educativos, de salud, de vivienda, de protección al trabajo
que los individuos pueden exigirle al Estado como garantía, todo ello con la
fi nalidad de que los seres humanos gocen de los mínimos de bienestar que les
permitan su pleno desarrollo.
Con respecto al papel del Estado frente a la gara ntía de los derechos sociales, este
debe ser un actor que promueva y proteja el bienestar económico y social para que
los gobernados desarrollen sus facultade s de manera individual y colectiva (Bobbio,
2004). El mater ializar los derechos sociales mencionados, es una de las formas para
combatir la pobreza y apoyar el crecimiento de los países en vías de desarrollo
(Schultz, 2000). De ahí la importancia que el Estado garant ice dichos servicios, pues
de esta forma se combate a la pobreza al darle los elementos necesarios a los
individuos para que puedan insertarse en el mediano o largo plazo a las actividades
económicas.
Uno de los elementos más importantes de los derechos sociales es la salud, debido
a que existen evidencias que al garantizan la asistencia sanitaria para todos, pueden
conseguirse impor tantes resultados en cuanto a longevidad y calidad de vida de toda
la población (Sen, 2000). De ahí que los gobiernos han legislado al respecto, en el
caso de México el Artículo 4º de la Constitución señala que: “toda persona tiene
derecho a la protección de la salud”, con la fi nalidad de:
• Lograr el bienestar físico y mental del ciudadano, contribuyendo el Estado al
ejercicio pleno de su capacidad humana.
• Prolongar y mejorar la calidad de vida en todos los sectores sociales, sobre
todo los más desprotegidos.
• Instituir servicios de salud y de asistencia social que satisfagan efi caz y
oportunamente las necesidades de la población.
• Impulsa r los conocimientos técnicos y sociales pa ra el adecuado apr ovechamie nto
y empleo de los servicios de salud.
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