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¿Qué es un cliente?

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Vincent
AutorEfraín Lechuga Santillán
Páginas47-51
47
¿QUE ES UN CLIENTE?
Por lo general, nos referimos a un cliente cuando ha-
blamos de la persona que compra mercancías o servi-
cios en un establecimiento comercial, y es importante
señalar que para que una empresa sea beneficiaria de
esas compras, necesita contar con productos o servi-
cios de una gran calidad y bajo costo, para de esa ma-
nera, ser útil y contribuir a que el cliente cumpla con sus
objetivos. Por lo anterior, para efectos de este estudio,
entenderemos por cliente la persona a la cual somos
útiles, a la cual servimos.
Como se comentó en el capítulo anterior, tanto colabo-
radores como inversionistas debemos de tomar concien-
cia de que el cliente debe ser la persona más importante
dentro de una empresa, por lo tanto debemos ser útiles
a sus propósitos vendiéndole bienes o servicios de una
calidad excepcional, con ello le estaremos produciendo
el más alto grado de satisfacción y estaremos, a la vez,
dando los pasos para posesionarnos de una buena par-
te del mercado.
Es importante no pasar por alto que los clientes bus-
can permanentemente una empresa en quién confiar, en
la que encuentren productos o servicios de una calidad
extraordinaria, un precio justo y trato amable, y cuando
la encuentran, no suelen dejarla tan fácilmente, a menos
que se les presente una mejor opción, y en igualdad de

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