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La calidad en el servicio al cliente

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Vincent
AutorEfraín Lechuga Santillán
Páginas115-121
115
LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Desde el punto de vista mercantil, vamos a entender
por calidad, el conjunto de cualidades que tiene un pro-
ducto o servicio, que le permiten satisfacer las expec-
tativas de un cliente; desde esta perspectiva, se debe
considerar que la primera regla para otorgar calidad, es
conocer lo que los clientes necesitan o esperan de la
empresa.
Puede afirmarse también que calidad es una forma de
respeto a un cliente, siendo uno de los elementos que
más contribuye a los buenos resultados de una empre-
sa; por lo tanto, debe considerarse como una excelen-
te estrategia de crecimiento, como la mejor tarjeta de
presentación y sobre todo, como un objetivo de orden
superior.
Cuando en una empresa existe calidad en la produc-
ción de bienes y servicios, se convierte en una verdadera
fuente de satisfacción tanto para su clientela como para
sus integrantes, ya que ambos tienen en la calidad un
poderoso ingrediente para su crecimiento; puede consi-
derarse por lo tanto, a la calidad como uno de los cami-
nos más viables para salir adelante en tiempos difíciles,
en los que la competencia es grande y la capacidad de
pago de los clientes se reduce.
La calidad es capaz de cautivar, enamorar, conquistar,
seducir y retener a los clientes, razón por la cual las em-
presas que la generan suelen tener un futuro luminoso,

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