Calidad del servicio - Más allá del cargo y el abono - Libros y Revistas - VLEX 427651350

Calidad del servicio

Autor:Efraín Lechuga Santillán
Páginas:107-112
 
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CALIDAD DEL SERVICIO
Vamos a entender por calidad de nuestros servicios
profesionales la capacidad y la velocidad de respuesta a
las expectativas de nuestros clientes. Desde este punto
de vista, es importante tomar conciencia que la primera
regla para dar un servicio de calidad es conocer lo que
los clientes necesitan y esperan de nosotros, así como
aprender a ver la calidad con los ojos de la clientela.
Podemos afirmar también que la calidad es una forma
de vida; nuestra mejor tarjeta de presentación en nues-
tro desempeño profesional; una forma de respeto a la
profesión y a nuestros clientes y como consecuencia;
una digna estrategia de crecimiento profesional.
La calidad de los servicios es la manera más viable
para sobrevivir en tiempos difíciles en los que la com-
petencia es grande y la capacidad de pago de los
clientes muy baja; la calidad es también una fuente
de satisfacciones para el prestador de los servicios así
como para los beneficiarios de los mismos.
El idioma de la calidad cautiva, seduce, enamora,
conquista y retiene a los clientes, razón por la cual los
despachos que logren dominarlo tendrán prácticamente
asegurado su futuro; por otra parte, los despachos que
no estén preparados para dar una calidad extraordinaria,
están condenados a desaparecer. Ante la carencia de

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