¿Aplica alguna sanción por enviar publicidad a consumidores que expresaron la voluntad de no recibir este tipo de información?

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Soy representante legal de una agencia de tiempos compartidos. En días pasados, el departamento de mercadotecnia envió de manera masiva a todos nuestros clientes, publicidad relativa a nuevas promociones para la compra de tiempos compartidos, por lo que olvidó que algunos de estos consumidores nos habían manifestado que no querían ningún tipo de publicidad. Al respecto, quisiera saber si al enviar publicidad a consumidores sin su autorización, la empresa puede hacerse acreedora de alguna sanción.

Lector de Ciudad de México

¿Aplica alguna sanción por enviar publicidad a consumidores que expresaron la voluntad de no recibir este tipo de información?

Sí, por lo siguiente:

El artículo 17, segundo párrafo, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) dispone lo siguiente (énfasis añadido):

17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

El consumidor podrá exigir directamente a proveedores específicos y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no le envíen publicidad. Asimismo, el consumidor podrá exigir en todo momento a proveedores y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesión o transmisión sea determinada por una autoridad judicial.

Por su parte, el artículo 18 Bis de la LFPC establece lo siguiente (énfasis añadido):

18 Bis. Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la información relativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar publicidad a...

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