Acceso al derecho a la justicia con la implementación del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la tutela de los derechos del consumidor
| Autor | Jessica Cristina Romero Michel - Yuridia Ixayana Ortiz Isabeles |
| Páginas | 69-101 |
69
Romero, J. C., y Ortiz, Y. I. | Pp. 69-101
Acceso al derecho a la justicia con
la implementación del uso de las
tecnologías de la información y las
comunicaciones (
TIC
) en la tutela de
los derechos del consumidor
Jessica Cristina Romero Michel
Yuridia Ixayana Ortiz Isabeles
Artículo recibido el 01 de julio del 2016 y aceptado para su publicación el 19 de agosto del 2016.
Resumen
La administración de justicia se ha
ido transformando y adaptando a los
avances que hoy implican incorporar
la innovación tecnológica. Razón por
la que el acceso a la justicia en línea,
además de entenderse como un dere-
cho fundamental tutelado por el Es-
tado, debe ser un derecho que sea al-
canzable para todos, con independen-
cia de sus circunstancias personales,
medios económicos o conocimientos.
Además, debe traducirse como el re-
sultado de una política pública enca-
minada a cubrir la oferta del servicio
de impartición. Por ello, en esta inves-
tigación se analiza el alcance que ésta
tiene en materia de derechos del con-
sumidor, vistos como derechos huma-
nos y considerando que el acceso al
consumo permite el mejoramiento de
las condiciones de vida y el desarrollo
Abstract
The administration of justice has been
changing and adapting to advances
that today involve incorporate tech-
nological innovation. That is why ac-
cess to e-justice as well understood as
a fundamental right protected by the
-
vable for everyone, regardless of their
personal circumstances, economic
means or knowledge, which must also
be translated as the result of an ins-
titutional policy to cover supply ser-
vice of administration of justice. In
this research, we analyze the extent
that access to justice is on consumer
rights viewed as human rights consi-
dering that access to the consumption
allows the improvement of living con-
ditions and the development of each
person individually and collectively,
as well, how
PROFECO
guarantees the
70
DE JURE | Revista de investigación y análisis
Número 3 | Cuarta época | Año 16 | Noviembre de 2016
Introducción
En el ámbito internacional se observa un cambio en el entendimien-
to del concepto de acceso a la justicia como factor que puede inci-
dir en el progreso económico y, por lo tanto, en la capacidad de prevenir
y superar la pobreza mediante la búsqueda y la utilización de mecanis-
mos innovadores propios de la administración de justicia. Por ello, los
Estados han trabajado en los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las
Naciones Unidas que dentro de éstos instituye “[…]facilitar el acceso a
-
clusivas a todos los niveles” (objetivo 16).
Desde el año 2011, nuestro país ha sido escenario de una serie
de reformas constitucionales que derivaron en cambios estructurales
de un nuevo sistema de protección de derechos humanos, así como en
donde los principales desafíos han sido el asegurar las condiciones mí-
nimas para que las inversiones en las tecnologías de la información y
de cada persona en lo individual y en
lo colectivo. Además, la forma como
PROFECO
garantiza la protección ju-
rídica a las personas que ejercen sus
derechos como consumidores, para
-
llo del procedimiento administrativo
de conciliación en línea denominado
Concilianet.
Palabras clave
Administración de justicia, derechos
humanos, derecho de acceso a la jus-
ticia, derechos del consumidor, conci-
liación, tecnologías de la información
y la comunicación (
TIC
).
legal protection to persons who exer-
-
lly focus on the development of admi-
nistrative conciliation procedure on-
line called Concilianet.
Keywords
Judicial system of justice, human
rights, right to access to justice, con-
sumer rights, conciliation, informa-
tion and communications technolo-
gies (
ICT
).
71
Acceso al derecho a la justicia con la implementación del uso de las TIC...
Romero, J. C., y Ortiz, Y. I. | Pp. 69-101
las comunicaciones (
TIC
)1 —que constituyen una pieza clave del nuevo
paradigma tecnoproductivo— tengan un impacto positivo.
Impacto que deviene del nuevo reparto de responsabilidades que
se da entre el Estado y la sociedad en la satisfacción, principalmente de
encaminadas al diseño, planeación y regulación sobre la implementa-
ción del uso y aplicación de las
TIC
a las funciones de gobierno, en don-
de el ejercicio de la función pública de impartir justicia está evolucio-
nando para brindarse en línea, no sólo como una forma de cumplir con
requerimientos internacionales de carácter económico, sino como una
forma de tutelar el derecho al desarrollo, reconocido como un derecho
humano inalienable, a cuyo amparo se ejercita el derecho a la tecnolo-
gía como parte del derecho de acceso a la justicia en el marco de la jus-
ticia digital.
En materia de derechos del consumidor, la Procuraduría Fede-
ral del Consumidor2 (
PROFECO
) ha sido innovadora, ya que está imple-
mentando políticas públicas para que las personas puedan acceder a la
justicia con el uso de las
TIC
, a través de un acceso que se compone del
conocimiento que las personas deben tener de sus derechos como con-
sumidores y de los medios para ejercerlos y hacerlos valer; de la dispo-
-
tución a través del sistema les otorga un pronunciamiento justo en un
tiempo prudente, además de una serie de recursos e instrumentos ne-
cesarios para garantizar la cobertura, en especial para las personas que
se encuentran en situación de desventaja.
Motivo por el que en esta investigación pretendemos analizar
desde una perspectiva funcionalista algunos elementos fundamentales
1 Las TIC son el conjunto de herramientas, soportes y canales desarrollados y sustenta-
dos por las tecnologías (telecomunicaciones, informática, programas, computadoras
e internet) que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,
comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes
y datos, contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética a
2 Organismo público descentralizado, con personalidad y patrimonio propios. Tiene
funciones de autoridad administrativa y está encargada de promover y proteger los
derechos e intereses del consumidor, así como procurar la equidad y seguridad jurí-
dica en las relaciones entre proveedores y consumidores (Campa, 1998, p. 93).
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba