Producto

AutorRosario Alejandra Sulser Valdéz - José Enrique Pedroza Escandón
Páginas27-65
EXPORTACION EFECTIVA 27
CAPITULO II
PRODUCTO
El Orden y la Interrelación del Marketing Mix
en el Proceso de Exportación
Aunque el punto de partida para cualquier actividad comercial es el
producto, los otros tres elementos del marketing mix (plaza, precio y pro-
moción) se interrelacionan directamente entre sí, por lo que el cambio de
estrategias y tácticas en cualquiera de estos elementos tendrá un impacto
directo en la comercialización de los productos, sin importar si ésta se
lleva a cabo de forma local o internacional.
EDICIONES FISCALES ISEF
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2.1 ¿QUE Y COMO EXPORTAR?
El punto de partida para realizar cualquier actividad comercial ya
sea local o bien internacional, es la existencia de un producto.
Sin la identificación clara de este elemento, la empresa no podrá
determinar estrategias precisas de distribución o plaza, es decir el
lugar en dónde venderlo, de precio, o sea cuánto están dispuestos
a pagar los consumidores por el producto; o bien la forma más
adecuada de darlo a conocer, lo que significa la promoción del
producto.
En este capítulo nos encargaremos de definir claramente qué es
el producto y sus atributos, y cómo estas variables están directa-
mente relacionadas con el éxito o el fracaso de una exportación.
Pero ¿Qué es Producto?
Un producto puede ser algo tangible o intangible, favorable o desfa-
vorable que un consumidor recibe en un intercambio comercial.
Es decir, cuando hablamos de un bien tangible, nos enfocamos
a algo material que tiene forma, color, y ocupa un lugar en el espa-
cio. Ejemplo: ropa, relojes, enseres de cocina, electrodomésticos,
joyas, libros, zapatos, etcétera.
Cuando definimos intangible, generalmente hablamos de servicios
los cuales no es posible que se puedan ver o tocar, y que sin embargo,
están ahí, existen, se negocian y se brindan.
Decimos que un producto es intangible cuando adquirimos un
servicio, por ejemplo, un corte de pelo, un viaje en autobús, en
avión o en barco, la renta de un cuarto de hotel, la suscripción a un
gimnasio, etc. es decir, utilizamos esos productos de forma tempo-
ral sin ser propietarios de los activos.
Un producto también puede ser una idea, un lugar o una per-
sona. Por ejemplo, un candidato político en época de elecciones,
un destino turístico, o bien, un artista que ofrece sus servicios de
entretenimiento.
Decimos también que el producto es favorable cuando éste,
cumple integralmente con todas nuestras expectativas y le damos el
uso para el cual lo adquirimos, sin embargo, en muchas ocasiones
los productos son desfavorables por no cumplir satisfactoriamente
con nuestras expectativas, debido quizás a una mala publicidad
por parte del fabricante o bien a alguna confusión por parte de los
consumidores.
EXPORTACION EFECTIVA 29
Sin importar si los productos se comercializarán en un mercado
doméstico o en un mercado internacional; éstos entran en una serie
de categorías, ya sea por su forma o por su uso y se pueden clasi-
ficar de la siguiente manera:
2.1.1 Productos de Consumo
Los productos de consumo, son todos aquellos elementos tan-
gibles o intangibles que los consumidores adquirimos para nuestro
uso personal o de nuestra familia, es decir, los productos de consu-
mo son aquéllos con los cuales los consumidores realizamos nues-
tras actividades personales y no lucramos con ellos, por ejemplo,
la pasta de dientes que tenemos en los lavabos de casa o la crema
de afeitar que usamos todos los días antes de ir a trabajar, son pro-
ductos de consumo.
Los productos de consumo a su vez se clasifican en:
Productos de conveniencia
Los productos de conveniencia son aquellos artículos que
usamos frecuentemente y que podemos encontrar fácilmente en
cualquier establecimiento comercial detallista (tiendas, tiendas de
conveniencia, farmacias, supermercados, etc.). Ejemplos de estos
artículos son: refrescos, botanas, aspirinas, dulces, cigarros, etcé-
tera.
Una característica fundamental de los productos de convenien-
cia es que los consumidores no invierten una gran cantidad de
tiempo, dinero o esfuerzo para adquirir estos artículos, de hecho,
la mayoría de los consumidores no son del todo fieles a las marcas
de los productos de conveniencia; es decir, si en un establecimiento
en un momento determinado no se encuentra una marca específica
de algún producto de este tipo, lo más seguro es que el consumi-
dor elija algún sustituto; imagine que usted acude a una tienda a
comprar unos chicles de hierbabuena, usted generalmente compra
de la marca “Adams”; sin embargo, si en ese momento el detallista
no tiene en existencia la marca que usted busca; éste le ofrecerá un
producto sustituto del que usted buscaba pero con otra marca. Lo
más seguro es que usted realice la compra en ese momento.
Productos de comparación
Los productos de comparación son aquellos bienes o servicios
que los consumidores finales adquirimos para nuestro uso personal
o el de nuestra familia, con la característica fundamental de que se
hace un análisis Costo-Beneficio previo a la compra y se realizan
como su nombre lo indica algunas comparaciones con diversos
competidores.

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