Programa especial de mejora de la gestión, instrumento para optimizar la administración pública
Práctica Fiscal › Núm. 525, Noviembre 2008
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Abogados Fiscal
Resumen
Mejora de la gestión en la APF 2008-2012. Objetivos del PEMG. Maximizar la calidad de los bienes y servicios que presta la APF. Incrementar la efectividad de las instituciones. Minimizar los costos de operación y administración de las dependencias y entidades. Estructura del PEMG. Módulo normativo. Módulo institucional. Componente estándar. Componente específico. Participantes del PEMG. Denuncia del trámite más inútil en la APF. Conclusión.
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Extracto
Programa especial de mejora de la gestión, instrumento para optimizar la administración pública
Una de las prioridades de la presente administración es mejorar la calidad de los trámites y servicios públicos para incrementar la confianza y credibilidad de la ciudadanía en la administración pública. No obstante, el reto es grande, pues actualmente, la cultura organizacional limita la gestión gubernamental, caracterizada por una regulación excesiva en el desarrollo de los trámites que obstaculiza el buen funcionamiento de la administración pública federal (APF), en el que los tiempos de espera, las diversas oficinas de atención para realizar un trámite, la inadecuada capacitación de los servidores públicos y los deficientes sistemas de captación de quejas y sugerencias, entre otros, impiden que dicha administración preste servicios de calidad. De ahí que aunque en la administración pasada diversas instituciones emprendieron acciones orientadas a mejorar los trámites y servicios en las áreas de atención ciudadana a través de la agenda del buen gobierno y mediante la implementación de herramientas como las cartas compromiso al ciudadano, los centros integrales de servicio y el lenguaje ci...
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