¿Inconforme con algún servicio financiero? Conozca el procedimiento para presentar la reclamación ante la Condusef
Práctica Fiscal › Núm. 547, Julio 2009
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Resumen
Cuando existen reclamaciones por parte de los usuarios respecto a que las acciones llevadas a cabo por una institución financiera sean incorrectas o no se apeguen a los términos conforme a los cuales se contrató un determinado servicio, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es la institución que media los intereses entre los usuarios y las instituciones financieras.
De acuerdo con el artículo 63 de la LPDUSF, la Condusef recibirá las reclamaciones de los usuarios con base en las disposiciones de la ley. Los reclamos podrán presentarse ya sea por comparecencia del afectado, en forma escrita o por cualquier otro medio idóneo, dentro del término de dos años contados a partir de que se presente el hecho que les dio origen, o en su caso, a partir de la negativa de la institución financiera para satisfacer las pretensiones del usuario. En esta edición se analiza el procedimiento para presentar una reclamación ante la Condusef.Ver el contenido completo de este documento
Extracto
¿Inconforme con algún servicio financiero? Conozca el procedimiento para presentar la reclamación ante la Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es una institución pública dependiente de la SHCP, cuyo objeto es procurar la equidad en las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras, otorgando a los primeros los elementos para fortalecer la seguridad jurídica en las operaciones que realicen y en las relaciones que establezcan con las segundas. Para mayor claridad del tema, se definen los siguientes conceptos: 1. Usuario: persona que contrata, utiliza o que por cualquier otra causa tiene algún derecho frente a la institución financiera como resultado de la operación o servicio prestado. 2. Institución financiera: sociedades controladoras, instituciones de crédito, sociedades financieras de objeto limitado, sociedades de información crediticia, casas de bolsa, especialistas bursátiles, sociedades de inversión, almacenes ...
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