El e-commerce como estrategia de negocios para las empresas
Práctica Fiscal › Núm. 369, Julio 2004
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Resumen
Aspectos legales del comercio electrónico (e-commerce). Importancia de los certificados digitales en la firma electrónica. Formas en que se realiza el comercio electrónico. Enfoque de la administración de la relación con el cliente dentro del e-commerce. Utilización de la CLABE en pagos por compras electrónicas. Conclusiones.
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Extracto
El e-commerce como estrategia de negocios para las empresas
Con el paso de los años, el avance tecnológico ha influido en las empresas que buscan nuevas alternativas para comercializar los artículos que producen y los servicios que ofrecen. Una técnica para lograr ventas ágiles y efectivas es el telemarketing o ventas por teléfono, donde se establece comunicación directa entre el cliente y la empresa. El procedimiento es tan funcional que en muchas compañías lo han convertido en una unidad o departamento de comunicación integral denominado Call Center, éste abarca promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias y ventas, entre otros aspectos que van dirigidos a satisfacer la relación del usuario con el cliente, basados en una adecuada estructura de hardware y software que es el principio de la utilización de los sistemas electrónicos. Ahora bie...
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