El servicio al cliente, factor fundamental para mejorar la competitividad en las empresas
Práctica Fiscal › Núm. 507, Mayo 2008
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Abogados Fiscal
Resumen
Clasificación de los clientes. Beneficios obtenidos por las empresas cuando se proporciona el adecuado servicio al cliente. Elementos que conforman un buen servicio al cliente. Factores que determinan la calidad en el servicio. Consecuencias del mal servicio. Acciones que permitirán recuperar a un cliente molesto o decepcionado. Conclusión.
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Extracto
El servicio al cliente, factor fundamental para mejorar la competitividad en las empresas
En la actualidad, la efectividad de una empresa puede medirse en función de su rentabilidad, de la calidad de los productos que ofrece al mercado y de su buen funcionamiento interno. Sin embargo, uno de los factores que ayudarán a las empresas a lograr sus objetivos es sin duda el adecuado servicio al cliente, el cual será un elemento clave para diferenciarse de la competencia y a su vez ayudará a las empresas a desarrollar una ventaja competitiva y sostenible. Así, una vez que se haya logrado captar al cliente, la labor de toda la organización será asegurarse de que permanezca en ella, y l...
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